12345督辦面對面:打造政務服務“五聲” 解決企業群眾“急難愁盼”

來源:鹽城廣電全媒體新聞中心發布時間:2021-09-18 查看數:0

近日,鹽城市率先提出實現政務服務平臺“五聲”服務?!拔迓暋敝傅氖恰扳徛暋?、“同期聲”、“哨聲”、“心聲”和“掌聲”。即通過用心用情解決12345的“鈴聲”、政風熱線的“同期聲”、一哨聯辦的“哨聲”、網民留言的“心聲”,通過解決老百姓的社情民意,最終收獲大家發自內心的“掌聲”。那么本期節目就帶大家走進鹽城市政務服務平臺,讓大家知道,針對老百姓的操心事、煩心事、揪心事,都是向誰反映、誰來辦、怎么辦?

市長來當“督辦員”“同期聲”倒逼問題解決

6月15日,《政風熱線·市長上線》活動現場,縣高鐵站公交換乘難、出租車管理缺位、黑臭水體、夜市餐飲油煙污染等事關群眾切身利益的問題,通過一個個短片的形式出現在熒屏上,并電話連線市民、網民,了解問題投訴;鹽城市有關部門單位負責人直面問題,逐一作出回應。

這場聚光燈下的電視問政,由時任鹽城市市長曹路寶“帶隊”現場督辦,針對群眾關心的熱點難點痛點問題,讓臺上職能部門紅紅臉、出出汗,推動責任單位知錯就改,立行立改。一場問政,問得辣味十足,答得誠意滿滿,既問出了民生細節,也問出了政務工作改進的方向。

市行政審批局副局長 徐金珠:“‘政風熱線’欄目,把話筒、鏡頭對準基層、對準群眾,是黨和政府聽民聲、釋民惑、集民智的連心線?!虚L上線’讓政府部門在聚光燈下直面問題、作出回應,幫助基層和群眾解決痛點難點問題,更是政府改進作風、擔當作為的具體表現。此外,我市還推出每周一檔的‘12345督辦面對面’電視欄目、在地方黨報開設‘熱線’專版,也都是黨委政府傾聽民聲訴求、回應群眾關切的實際行動?!?/p>

“政風熱線”“12345督辦面對面”是鹽城市扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,致力于打造政務服務“五聲”的重點工作之一,旨在不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。一件件市民反映的“小事”,都是關系民生利益的“大事”。

市行政審批局副局長 徐金珠:“一場438萬多網友參與的直播,見證了鹽城市委市政府,一心為民的擔當和誠意。我們有理由相信,立足新發展階段的鹽城,定會牢記初心使命,堅持人民至上,提供更多百姓關注的‘微幸?!汀〈_幸’,真正讓老區人民的日子,越走越順,越過越紅火?!?/p>

“12345”鈴聲響起讓企業群眾訴求“有求必應”

對于大多數鹽城市民來說,提及“12345”,大家的第一印象是——“記得住,打得通,辦得快,有回音”,更深刻的感受則是該熱線真正做到了——“一根紅線,兩心相印,三方搭臺,四兩撥千斤,五星標準”?!?2345”政務服務熱線每一次來電鈴聲響起的背后,都有著來自基層群眾最鮮活的民意、最直接的訴求。

2020年12月,12345平臺接到亭湖區便倉鎮村民投訴。

(電話錄音)“你好,這里鹽城政府熱線,請問您貴姓,我姓嚴,請問一下是反映河道里有水草嗎?(對。)”

針對該問題,2020年12月22日上午,12345平臺召集了市河長辦、亭湖區、鹽都區、鹽南高新區三方的相關單位進行會商,要求三方盡快將河中的水草清潔到位。2021年1月13日下午,記者再次來到了蚌蜒河河段,在現場,記者看到有十幾名工人正在對河內的水草進行打撈工作?,F場工作人員告訴記者,截止到2021年1月,蚌蜒河河道已經完成3000多米的清理工作。

市12345督查中心綜合業務科科長 蔡成:“群眾反映問題,能夠快速、有效解決的背后,是一套成熟的運行管理機制。鹽城市‘12345’在線平臺,實行全流程閉環管理,通過統一受理,分類處理,限時辦結,辦結回訪的工作流程,完善‘上下貫通、左右聯動’的承辦機制,力爭讓企業群眾訴求有求必應,切實打通服務企業群眾的‘最后一公里’?!?/p>

近年來,鹽城市在全省率先整合33條市級政務熱線、7個縣(市、區)12345受理平臺,建成12345政府公共服務平臺。一條“滾燙”的熱線,串起市民的柴米油鹽醬醋茶、衣食住行教醫保。

市12345平臺話務班班長 安琴:“平臺包含呼叫中心、督查中心和124 家二級網絡成員單位及數千家三、四級成員單位,為群眾提供咨詢、求助、建議、投訴、舉報等服務。自平臺建立以來,截止目前,共受理群眾來電來信約510萬件?!?/p>

“一企來”專業服務幫助企業解決“急難愁盼”

2020年10月,鹽城在全省率先試運行12345“一企來”專線,借助12345政務服務品牌,為企業開通一鍵直達的服務快速通道,打造具有辨識度、顯示度、傳播影響力的政企服務新品牌。企業尤其是中小微企業如有生產經營方面的訴求可直接撥打,鹽城市市、縣兩級300家涉企部門,609名政府部門的政策專員通過熱線權威精準解答,全天候24小時受理關于企業政策詢問、審批事項手續、審批流程進度查詢和營商環境訴求問題,幫助企業解決“急難愁盼”。

4月6日,山東侯先生反映“公司是山東省醫藥工業設計院,目前在鹽城亭湖區有項目,需向亭湖區住建局提交數據化多圖聯審進行審圖,請問如何提交”。訴求轉辦至鹽城市建設工程施工圖設計技術審查中心,信息科工程師王銀銀聯系侯先生,詳細告知如何通過登陸鹽城市數字化多圖聯審系統進行審圖,侯先生對此表示非常感謝。

市12345平臺話務班班長安琴:“變化最大的是,以往12345平臺遇到一些企業反映的訴求時,一般先由熱線話務人員直接解答;現場解答不了的,以服務工單形式派發至相關部門,在規定天數內答復?,F在,‘一企來’企業服務專席通過三方通話方式,連線相關領域政策專員權威解答企業訴求,熱線訴求不再通過服務工單轉來轉去。政策專員的直接解讀,一改之前‘二傳手’的角色,比12345話務人員更直接、更權威,大幅度提高效能,縮短審批時間,這是政府優化政務服務、提升服務效能的探索創新?!?/p>

“一哨聯辦”哨聲吹響撬動基層治理大變革

2021年4月12日,鹽城市出臺《關于建立“一哨聯辦”12345辦理工作機制實施方案》,在全省首推“一哨聯辦”新模式,致力加強基層組織建設,發揮基層黨組織領導基層治理的作用?!耙簧诼撧k”,即一個街道“吹哨”組織,一個部門牽頭辦理,多個市直(派駐區機構)、區直部門配合的工作模式。通過“街鄉吹哨,部門報到”,給街道和鄉鎮黨組織領導基層治理打造了一枚“金哨子”,只要“吹響”,相關職能部門必須第一時間“響應”,現場辦公、聯合執法,“事不完、人不撤”。

(現場)“我現在做個承諾行不行,我今晚把它拆得了。(那你現在把它弄了。)我現在有事,單位還有事?!?/p>

亭湖區文峰街道人武部長 陳龍:“你不是業主,產權又不屬于你的,沒有特殊情況,趕快現在就搬走?!?/p>

這是2021年3月30號下午在亭湖區雙元路怡景花園11號樓1樓,多部門聯合執法現場出現的一幕。3月29日,文峰街道啟動了“一哨聯辦”運行機制,向市12345平臺申請相關部門聯合執法行動。文峰街道吹響的我市“一哨聯辦”第一哨,12345平臺隨即向市規劃、住建、供電等多部門下發了聯合執法的通知,積極與相關部門研究部署了解決方案。在聯合執法現場,通過多部門的講理說法,侵占小區公共空間達數月之久的當事人答應立即搬離,街道城管配合當事人將已經安裝好的拉門拆除,將用于銷售彩票的吧臺、桌椅等物品搬離現場。通過“一哨聯辦”,此事終于得到圓滿解決。

市12345督查中心綜合業務科科長 蔡成:“基層治理千頭萬緒、情況各有不同,看清楚堵點、感受到痛點,‘哨子’才能吹得更精準、更有針對性。鹽城首推的‘一哨聯辦’模式,牽住了基層治理的‘牛鼻子’,不僅建立一套反映問題、解決問題的機制,更‘撬動’基層條塊之間的治理協同,推動執法力量向基層聚焦,有效疏通社會治理的神經末梢,打通了服務企業群眾的‘最后一公里’?!?/p>

網民留言反映“心聲”收集社情民意收獲群眾“掌聲”

2020年10月,12345平臺市長信箱收到求助信:市民路陽陽稱,自己2014年在阜寧文晟華庭小區購置了一套房產,但是房屋產權證卻一直沒有著落,開學了孩子沒法落戶口上不了學。一個小小的房本,不僅關乎路陽陽孩子的上學問題,也與整個小區業主的生活息息相關。在12345平臺的介入推動下,文晟華庭小區的房屋產權證問題引起有關部門的重視,阜寧縣住建局成立了專門幫扶組,主動協調相關部門,在資金、政策等方面給予全力支持,積極協調化解矛盾。很快,該小區一期業主的房產證問題得到解決。

文晟華庭業主  路陽陽:“現在房產證辦下來了,看到這個本子,心里真的很高興的,現在小區的配套設施標準都上來了,作為業主,我們心里真的蠻高興的,感謝(政府)為我們老百姓排憂解難?!?/p>

自12345平臺開辦以來,類似房屋產權證問題等群眾關注的重點難點問題頻頻在市長信箱出現。為盡快滿足百姓的需求,市12345平臺主動與基層街道協調、會商,各有關部門也變被動為主動,積極對接,在能開啟綠色通道、特事特辦之時,也是大開方便之門。

市12345督查中心一哨聯辦科科長 劉培源:“自2018年年底起,鹽城市12345在線平臺開始承擔人民網地方領導留言板上的網民留言交辦督辦工作,通過這一平臺,群眾的訴求與表達省去了中間環節,保證了‘原汁原味’,鹽城市各部門借‘網力’助政、聚‘網力’為民,扎實走好新時代‘網上群眾路線’?!?/p>

另外,根據市政府《關于進一步完善人民來信、網民留言辦理工作的意見》要求,市行政審批局“12345”在線平臺于2018年12月底接手負責人民來信辦理工作。工作開展以來,市行政審批局安排專人負責人民來信閱信、呈報、交辦、跟蹤、督辦等具體工作,在了解社情民意、為群眾排憂解難等方面取得了較好的效果。

市12345督查中心辦信科科長 唐錦:“人民來信已成為12345平臺受理群眾民生問題的重要渠道,群眾反映的重難點問題,通過市領導的簽批,在12345平臺的督辦跟蹤下,目前已成功推動解決了,大豐等8個縣(市、區)近5000多戶安置房辦證難問題,600多名農民工討薪難問題、400多件新發生違建的拆除整治問題?!?/p>

政務服務“五聲”,是簡單直接、實實在在的抓手,暢通了政府與群眾和企業互動的渠道,感知企業訴求、回應百姓關切,提升黨史教育的“滲透力”。同時也推動了黨史教育與優化服務同頻共振,使群眾和企業的訴求“接得快、分得準、辦得實”,真正實現了政府服務“接訴即辦、未訴先辦、一起來辦”。

責任編輯:李爽

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